이제 LoungeUp을 통해 호텔리어는 실제 객실 열쇠 없이도 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 호텔 팀과 고객 사이의 물리적 접촉을 줄이고 자기 카드 관리와 관련된 문제를 제거하는 것 외에도 객실 키를 휴대폰에 비물질화함으로써 도착 시, 객실에 쉽게 접근할 수 있도록 하고 숙박 중에도 고객 경험을 더욱 원활하게 만듭니다. , 기술적인 문제와 카드 분실을 방지합니다.
모바일 애플리케이션에 통합된 이 새로운 모듈은 호텔 시장의 주요 전자 잠금 장치 제조업체인 Assa-Abloy, Onity, Salto 및 프랑스 스타트업 Sesame technology의 인증을 받았습니다. 다른 제조업체도 인증 절차를 진행 중이며 곧 완료될 예정입니다.
이 인터페이스를 통해 고객은 안전한 방식으로 휴대폰에서 키를 검색하고 인터넷에 연결되어 있지 않더라도 언제든지 한 번의 클릭으로 액세스할 수 있습니다. 전반적인 고객 경험에 관한 한, 고객은 숙박 기간 동안 여러 가지 다양한 애플리케이션을 사용할 필요가 없습니다. 실제로 룸서비스 예약, 프런트 데스크와의 채팅, 레스토랑 테이블 예약이나 호텔 스파 트리트먼트 예약, 호텔 추천 명소 및 레스토랑 방문 등 이제 문을 연 모든 일이 이제 앱을 통해 가능해졌습니다.
호텔 운영자의 경우, 손님이 도착할 때마다 수동으로 처리할 필요가 없습니다. 고객은 객실에 입장한 후 자동으로 모바일 키를 검색할 수 있습니다. 호텔리어는 사전에 고객에게 할당할 객실을 선택할 수 있으며, 고객이 요청할 경우 물리적 키 카드를 사용할 수도 있습니다. 호텔 운영자가 객실 번호를 변경하면 모바일 키가 자동으로 업데이트됩니다. 체크인이 끝나면 체크아웃 시 모바일 키가 자동으로 비활성화됩니다.
“호텔의 방문자 포털은 프런트 데스크에 쉽게 연락하여 체크인에 필요한 정보를 찾거나 호텔이나 파트너에게 서비스를 요청할 수 있는 등 많은 고객의 기대를 충족했습니다. 객실 열쇠를 휴대폰에 통합하면 디지털 고객 여정에 대한 액세스가 추가됩니다. 이는 객실을 위한 중요한 단계이며 보다 원활하고 고도로 개인화된 진정한 비접촉 경험을 제공합니다. 이는 충성도가 매우 높은 고객을 보유한 호텔 및 기관에 중기 숙박을 제공하는 데 특히 적합한 기능입니다.”
독립 호텔 및 체인 호텔을 포함한 많은 LoungeUp 클라이언트 기관에서 이미 구현된 모바일 키는 객실, 주차장 및 기관의 다양한 건물에 대한 액세스를 제공함으로써 전반적인 경험을 단순화하는 데 사용됩니다.
귀하의 서비스와 여행 추천 사항을 고객이 쉽게 이용하고 고객과 계속 연락할 수 있도록 하십시오. 올해 LoungeUp을 통해 700만 명의 여행자가 호텔과 채팅할 수 있게 될 것입니다. 실시간 번역 도구를 사용한 인스턴트 메시징(채팅) 사전 프로그래밍된 메시지를 통한 단순화된 응답 시스템 투숙 중 만족도 조사 푸시 알림으로 최고의 커뮤니케이션 효율성 보장 iBeacon 지원, 고객 위치(스파, 레스토랑, 바)에 따라 데이터를 처리할 수 있음 개인화 , 로비 등
고객 데이터 관리를 위한 최고의 도구입니다. 손님 데이터 관리. 모든 고객 데이터는 하나의 데이터베이스에 통합되어 PMS, 채널 관리자, 평판, 레스토랑 및 Sp의 데이터를 통합합니다.
매우 개인화된 이메일, SMS 및 WHATSAPP 메시지는 게스트 게스트 메시지 센터에서 커뮤니케이션을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 화면에 통합하세요. 팀의 대응력을 최적화하세요.
LoungeUp은 유럽 최고의 여행 숙박 서비스 제공업체로, 고객 관리 및 내부 운영 관리 소프트웨어 제공업체입니다. 이 솔루션은 운영을 촉진하고 호텔 수익과 고객 지식을 높이는 동시에 고객 경험을 단순화하고 개인화하는 것을 목표로 합니다. 40개국에서 2,550개 이상의 기업이 솔루션을 사용하고 있습니다.