LoungeUp permet désormais aux hôteliers de proposer une expérience client sans avoir besoin de clé physique de chambre. En plus de réduire les contacts physiques entre l'équipe de l'hôtel et les clients et d'éliminer les problèmes liés à la gestion des cartes magnétiques, la dématérialisation de la clé de chambre sur le téléphone portable rend également l'expérience client plus fluide : à l'arrivée, grâce à un accès facile à la chambre, et pendant le séjour. , En évitant les problèmes techniques et la perte de carte.
Ce nouveau module intégré à l'application mobile a été certifié par les grands fabricants de serrures électroniques du marché hôtelier : Assa-Abloy, Onity, Salto et la startup française Sesame Technology. D’autres fabricants sont en cours de certification et le seront bientôt.
Cette interface permet aux clients de récupérer leur clé sur leur téléphone mobile de manière sécurisée et d'y accéder d'un simple clic à tout moment, même s'ils ne sont pas connectés à Internet. En ce qui concerne l’expérience client globale, les clients n’ont pas besoin d’utiliser plusieurs applications différentes tout au long de leur séjour. En fait, réserver le service de chambre, discuter avec la réception, réserver des tables de restaurant ou des soins de spa dans un hôtel, visiter les attractions et les restaurants recommandés par l'hôtel, ouvrant désormais la porte, peut désormais se faire via une application.
Pour les hôteliers, il n’est pas nécessaire de procéder à un traitement manuel à chaque arrivée d’un client ; les clients peuvent récupérer automatiquement leurs clés mobiles après être entrés dans la chambre. Les hôteliers peuvent choisir à l’avance les chambres qu’ils attribueront aux clients ou, si les clients le demandent, ils peuvent également utiliser des cartes-clés physiques. Si l'opérateur de l'hôtel modifie le numéro de chambre, la clé mobile sera mise à jour automatiquement. A la fin de l'enregistrement, la clé mobile sera automatiquement désactivée au moment du départ.
« Le portail visiteurs de l'hôtel a répondu aux attentes d'un grand nombre de clients, comme pouvoir contacter facilement la réception pour trouver les informations nécessaires à leur enregistrement, ou demander des services à l'hôtel ou à ses partenaires. L'intégration de la clé de la chambre dans le téléphone mobile ajoute l'accès au parcours client numérique. C'est une étape importante pour la chambre et offre une expérience véritablement sans contact, plus fluide et hautement personnalisée. Il s’agit d’une fonctionnalité particulièrement adaptée aux hôtels et institutions ayant une clientèle très fidèle pour proposer un hébergement à moyen terme.
Déjà mises en œuvre dans de nombreuses institutions clientes de LoungeUp, notamment des hôtels indépendants et des chaînes d'hôtels, les clés mobiles permettent de simplifier l'expérience globale en donnant accès à différents bâtiments dans les chambres, parkings et institutions.
Rendez vos services et recommandations de voyage faciles à utiliser pour les clients et restez en contact avec eux. Cette année, LoungeUp permettra à 7 millions de voyageurs de discuter avec leurs hôtels. Messagerie instantanée (chat) avec outils de traduction en temps réel Système de réponse simplifié avec messages préprogrammés Enquêtes de satisfaction pendant le séjour Les notifications push garantissent la plus grande efficacité de communication Prise en charge d'iBeacon, permettant le traitement des données en fonction de la localisation du client (spa, restaurant, bar) Personnalisation , hall d'entrée, etc.
L'outil ultime pour gérer les données des clients. Gestion des données des clients. Toutes vos données clients sont intégrées dans une seule base de données, intégrant les données du PMS, des gestionnaires de canaux, de la réputation, des restaurants et du Sp.
Les messages e-mail, SMS et WHATSAPP ultra-personnalisés peuvent aider votre centre de messagerie invité à faciliter la communication. Consolidez tous vos canaux de communication sur un seul écran. Optimisez la réactivité de votre équipe.
LoungeUp est le premier fournisseur européen de logiciels de relations clients et de gestion des opérations internes en matière d'hébergement de voyage. La solution vise à simplifier et personnaliser l'expérience client tout en facilitant les opérations et en augmentant les revenus de l'hôtel et la connaissance des clients. Plus de 2 550 entreprises utilisent leurs solutions dans 40 pays.